Servicio de atención al cliente

Línea directa de atención al cliente

La profesionalidad, la seguridad y la eficiencia son nuestra marca. Siempre a su servicio. 

 

Recepción de avisos de averías

Línea directa del servicio técnico disponible de lunes a viernes y de 7:30 a 17:30
Diagnóstico
Más del 50 % de las averías se solucionan a través de la línea directa

 

+49 (0) 711 3191-600 

service@index-werke.de


Teleasistencia

Diagnóstico en línea, resolución de problemas y optimización

  • Diagnóstico de fallos en línea y ayuda para solucionar problemas de funcionamiento de la máquina
  • Actualización del software con acceso a distancia
  • Asistencia para programar el CN
  • Capacidad de respuesta rápida
  • Aumento de la disponibilidad de la máquina gracias a la reducción al mínimo de los tiempos de inactividad
  • Todo ellos gratuitamente durante el periodo cubierto por la garantía

El servicio de teleasistencia está disponible para los siguientes controles:

  • Siemens
  • Mitsubishi

Cómo funciona

El modo de teleasistencia se configura en el armario de distribución de la máquina, en función de la configuración de red del cliente, y establece una conexión VPN con la red de INDEX. 

La conexión es establecida exclusivamente por los responsables de la máquina (por parte del cliente) mediante un interruptor en el armario de distribución de la máquina, y se puede interrumpir en cualquier momento. 

El cliente no necesita un software específico y el proceso de marcación del número de nuestra línea directa tiene lugar de forma estandarizada; se establece un intercambio de datos seguro y no manipulable entre la máquina y la línea directa. 

Las prestaciones 

  • Visualización completa y control remoto en paralelo de las funciones del panel de control por parte de la central del servicio técnico de INDEX
  • Acceso a los datos de la máquina
  • Transmisión bidireccional de datos y datos de programas
  • Evaluación de los estados de la máquina, incluidos los periféricos conectados
  • Acceso a los registros de errores de la memoria de diagnóstico
  • El acceso está protegido por contraseña y solo se efectúa cuando es necesario, previa autorización del cliente

Mantenimiento

Proteja su productividad con un mantenimiento periódico

Incluso después de la compra de la máquina, nuestro objetivo sigue siendo garantizar un estado de funcionamiento óptimo.  Nuestros muchos años de experiencia nos permiten recomendarle que tome medidas de mantenimiento preventivo. Los trabajos de mantenimiento llevados a cabo por nuestro personal cualificado periódicamente evitarán fallos prolongados de las máquinas.  
 

Las ventajas de un mantenimiento realizado directamente por el fabricante de la máquina:

  • Duración de los fallos y tiempos de actividad de la máquina reducidos al mínimo
  • Utilización exclusiva de repuestos originales del fabricante del torno
  • Detección temprana de fallos debidos al desgaste
  • Prevención de daños derivados
  • Condiciones de producción garantizadas
  • Control total de costes gracias a paquetes de precios atractivos
  • Extensión de la vida útil de los tornos
  • Mayor valor de reventa